POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, E REEMBOLSOS

Ficamos superfelizes com sua compra em nossa loja, mas caso você queira trocar algum produto, vamos te explicar como fazer! Respeitamos nossos clientes e sempre queremos que você fique feliz com a sua compra. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções que respeita o direito do consumidor.

Troca por defeito técnico ou de fabricação:
– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem), comunique por e-mail através do trocas@zelelebaby.com.br, informando o número do pedido, produto e o defeito.
– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
– Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
– O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
– A peça não pode ter sido lavada e nem usada, deve estar sem odores e manchas e sem alterações feitas pelo cliente (por exemplo, ajustes na peça, etc.)
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

A Zé Lelé Baby pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota dos Correios por e-mail), no prazo de até 15 dias úteis.
– No caso de troca, tendo sido cumpridas todas as condições, a Zé Lelé Baby enviará o produto escolhido no prazo de até 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será retornado ou revertido em crédito para uma próxima compra.
– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todos os produtos devem ser trocados por outros produtos.
– Não trocamos produtos em liquidação.
 
Trocas por tamanho:
– Comprou um produto e ele não serviu? Comunique-nos através do e-mail trocas@zelelebaby.com.br
– O custo do frete de envio para troca e envio é responsabilidade do cliente.
– Se houver alguma dúvida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail comercial@zelelebaby.com  ou pelo nosso atendimento do WhatsApp (11) 9 6768 -6348, ou se preferir clique aqui.